發(fā)展O2O模式的網(wǎng)上洗衣，相對于傳統(tǒng)洗衣店服務(wù)，能為顧客帶來多便利與實(shí)惠，同時(shí)也為洗衣企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，包括基礎(chǔ)投資、物流配送、洗滌服務(wù)、糾紛處理、市場培育等等。傳統(tǒng)洗衣企業(yè)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，順應(yīng)市場發(fā)展所需？小編根據(jù)對伊耐凈U袋洗總部的采訪以及對洗衣行業(yè)的觀察，初步分析如下：
1.基礎(chǔ)投資
正在廣州市場布局網(wǎng)上洗衣業(yè)務(wù)的伊耐凈U袋洗始人劉總介紹，發(fā)展O2O模式的網(wǎng)上洗衣業(yè)務(wù)，先需要建立中央洗滌工廠。而傳統(tǒng)洗衣企業(yè)要開展網(wǎng)上洗衣業(yè)務(wù)，在原有基礎(chǔ)上，解決中央洗滌工廠的基礎(chǔ)投資問題。如果洗衣企業(yè)或傳統(tǒng)干洗加盟店不具備投資實(shí)力，也可以與具備實(shí)力的企業(yè)進(jìn)行合作。
2.物流配送
在顧客下單后，U袋洗后臺管理系統(tǒng)便會獲得該筆訂單的用戶信息，然后會安排的派送人員聯(lián)系顧客，約好時(shí)間上門收取待洗衣物，將衣服運(yùn)送到中央洗滌工廠處理。待完成洗滌之后，又要派送員送回給顧客。
3.衣物整潔
網(wǎng)上洗衣方便了顧客足不出戶就可以讓衣服潔凈如新。可清洗之后，如何確保衣物干凈整潔，防止運(yùn)送存放過程中可能出現(xiàn)的打皺變形，影響用戶體驗(yàn)。伊耐凈U袋洗始人劉總透露，該公司的中央洗滌工廠設(shè)計(jì)了分種柜體，一種專門用于存放臟衣物，一種專門用于懸掛清洗整燙之后的衣物。這就從根本上解決了網(wǎng)上洗衣面臨的一技術(shù)問題。
4.糾紛投訴
實(shí)體的干洗店或干洗加盟連鎖店在收衣時(shí)，可以跟顧客當(dāng)面驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面對質(zhì)，記錄在案。網(wǎng)上洗衣衣物收走后，無法與顧客當(dāng)面交流衣物破損、瑕疵、頑固污漬等問題。看伊耐凈U袋洗如何解決這一問題？伊耐凈U袋洗始人劉總未雨綢繆，早已在洗衣現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線上進(jìn)行精心布局，不僅安裝了清晰視頻、攝像裝置，還建立了與網(wǎng)上洗衣管理系統(tǒng)相配套的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與顧客實(shí)時(shí)在線溝通交流，確認(rèn)衣物清洗前存在的問題與瑕疵，從而避免發(fā)生糾紛投訴。
總的來說，網(wǎng)上洗衣不管是按袋收費(fèi)，還是以件計(jì)費(fèi)，價(jià)格都比實(shí)體店優(yōu)惠，對顧客還是有非常的吸引力。從增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的角度來說，傳統(tǒng)洗衣企業(yè)要想拉動(dòng)網(wǎng)上洗衣市場，初期階段讓利于民。
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